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多くのお客様にfurisode倶楽部の振袖を見て頂きたい まずはその思いから、furisode倶楽部の全商品を検索できるカタログ的なページを作ろうと思いました。 その後あるお問い合わせで商品を予約したいというお客様がいらっしゃいました。 ご使用日(成人式)まで時間があった事と、お住まいの近くに協賛店があった事もあり、 当方から「○○町の●●屋さんに商品をお送りしますので、試着してみませんか?」 と、ご提案してみると、「あのお店なら、知ってる!」とのことで、ご試着して頂く事になりました。 そして、協賛店で試着して頂くと、やはり画像と現物とでは色合いに差があり、 今回は現物の方が気に入って頂けた様子で、「試着してみて良かった!」と言って下さいました。 画像のイメージだけでは、商品が届くまでずっと不安ですが、試着して現物に触れる事で解消された、と。 [試着]というワンステップがお客様の[安心]につながる このときに私は「コレだ!」と思いました。 もっとたくさんのお客様に、喜んで頂きたい。 楽しいお買い物に、不安なんていらない、と。 furisode倶楽部は協賛店と協力し合い、[便利と安心]をお届けいたします。 心通う接客・・・その真心がお客様にとって一番喜ばれる事。 その後、成人式も終え、ご返却頂いた商品の中に、一通の手紙が入っていました。 問い合わせの時点では少しの不安があったこと、 試着してみてその不安が解消できたこと、 協賛店の対応が親切で、うれしかったことや、 会話の中での階段の昇り降りのちょっとしたコツが大変役に立った事などが記されていました。 最後に、弾ける笑顔のお客様のプリクラが貼られていました。 私はそれを見て、とても嬉しく、もっとたくさんのお客様にご利用いただきたいと思いました。
[敷居が高そうで入りにくい] [気に入る商品があるか分からない] [しつこい営業をされそうでいやだ] など、特に初めて入るお店への不安を解消! まずはHPでお目当ての商品があるかをチェック!
[画像と現物の微妙な色合いの違いが気になる] [サイズが合うか気になる] など、衣類に試着は必須です! 購入前のこのワンステップが大事です!
[オキマリのコーディネイトよりも自分らしい個性を出したい!] [着物について色々教えて欲しい] など、その道のプロのアドバイスはとても役に立ちます。 なにげない会話の中から、[知ってて良かった]と思うこともよくあります。 オトナの女性になっていく・・・その道に長けた接客のプロたちは心強い味方となってくれるはず!
[月賦での支払いがいいんだけど・・・] [使用日当日まで、預かっていて欲しい・・・] 仔細を細かく打ち合わせができ、ご使用日・時間帯・着付け・お支払い・返却方法など、 一人ひとりのお客様に適したサービスをご提供いたします! 着物やさんでの買い物の良い点は、細かな心配りやアフターサービスにあります! もちろん、ご試着いただくのにかかる配送経費などをfurisode倶楽部または 協賛店よりご請求する事は一切ございません! お客様に心ゆくまでご試着いただき、ご満足いただけるサービスこそ、furisode倶楽部の魅力です! |
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